迷惑電話の対処方法は？怪しい電話がかかってきたときの対策まとめ！

1. 迷惑電話への正しい対処方法

迷惑電話の正しい対処方法を心得ていれば、しつこい勧誘電話や営業電話に煩わされずに済むだろう。さらに詐欺電話などのややこしいトラブルも回避しやすくなるだろう。怪しい電話がかかってきたらどうすればいいのか、迷惑電話の正しい対処方法を解説しよう。

迷惑電話対処の3つのポイント

迷惑電話の正しい対処方法として注意したい3つのポイントをみていこう。

企業・担当者・用件を聞く
丁寧にキッパリ断る
本当のことは話さない

まずは相手に企業や担当者、用件を確認しよう。営業や詐欺など怪しい電話をかけてくる場合、開口一番に「いまお時間よろしいでしょうか？」と問われることが多い。ここで時間があると答えようものなら、相手の思うツボだ。まずは相手の企業や担当者を聞き、会話の主導権を握らせないように心がけてほしい。相手が別の人に取り次ぎを求めてきたら、丁寧な対応で用件を確認しよう。次に、用件を聞いて営業の電話であることがわかったら丁重に断ろう。曖昧な言い回しではなく、キッパリと伝えるのが効果的な断り方だ。また、相手の神経を逆撫でしてしまう場合や、企業のイメージダウンに繋がる場合もあるため、なるべく言い回しは丁寧にするのがよいだろう。

最後に注意するべきポイントとして、電話の相手が名指しではなく責任者や担当者に代わってほしいと言ってきた場合、不用意に身内の名前を出すのは控えよう。電話対応では、簡単なやり取りでさまざまな情報を引き出すことができるのだ。相手に役職や個人名といった情報が流出してしまうのを避けるため、あらかじめ迷惑電話へのシミュレーションや対処方法を考えておこう。

2. しつこい迷惑電話への対処方法

一度キッパリ断ったにも関わらず、しつこく電話をかけてくる迷惑電話への対処方法を紹介しよう。

当該番号または非通知を着信拒否に設定する

迷惑電話の番号がわかっている場合は、着信拒否に登録するのが効果的だ。迷惑電話が非通知である場合は、非通知の電話は出ないようにするか、拒否するように登録できる。ただし、非通知を拒否すると必要な電話も拒否してしまう可能性があることを頭に入れておこう。

企業内であればオペレーションを徹底する

企業内で電話を受ける場合、対応時の確認点や取り次ぎのルールを統一し、不審電話対応マニュアルを作れば効率よく業務を行うことができる。その電話対応オペレーションに、迷惑電話への対処方法や断り方をルール化して組み込むと対応を統一することが可能だ。また、1件当たりの対応時間を設けておけば、その旨を伝えることで長々と続く電話を切る口実にもなり、無駄な時間を費やされる心配がなくなるだろう。

個人のスマートフォンなどはアプリを活用する

現在では迷惑電話の対策ツールも豊富に用意されている。たとえば迷惑電話対策アプリの「Whoscall」では、知らない番号をすぐに識別し、ワンタップで拒否することができる。さらに怪しい電話がかかってきたら、過去のデータから詐欺電話などを識別し、画面上で警告してくれる。「Whoscall」のほかにも、パソコンとインターネット環境があれば利用できる自動音声応答サービスを使えば、プッシュ番号で電話対応業務を効率化することが可能だ。迷惑電話の対策ツールやアプリ、さまざまなサービスを導入すれば、煩わしい迷惑電話の対処が少しでも楽になるだろう。

それでもかかってくるときは警察に相談する

さまざまな対処を施したうえで、しつこくかかってくる迷惑電話は警察への相談も検討しよう。業務時間内の電話対応が仕事に差し支えたり、対応が精神的に苦痛になったりした場合は、迷惑電話が犯罪行為とみなされ法的措置がとられることもある。迷惑電話のかかってくる頻度や時間帯、その対応にかかる時間を具体的に記録しておけば警察に通報しやすくなるだろう。また、電話内容を録音することができるのであれば、貴重な証拠になる可能性もあるので実施することだ。

3. 迷惑電話の目的はさまざま！いたずらに刺激しないことも大切

迷惑電話は、営業電話以外にもいたずらや嫌がらせ、ストーカー行為などさまざまだ。しつこくかかってきたり、威圧的な態度で話されたりすると対応している側は精神的につらい。しかし、嫌な思いをしたからといって相手を刺激してしまうのはNGだ。なるべく丁寧な対応を心がけて、繰り返し迷惑電話がかかってこないよう対処しよう。それでもしつこい場合は、前述した通り警察に相談するといいだろう。

結論

ただでさえ忙しい業務の合間に対応させられる迷惑電話は、早急に対処することが肝心だ。社内で迷惑電話の対処方法を共有し、なるべく丁寧にキッパリ断ろう。それでもしつこくかかってくる迷惑電話にはアプリやツールなどのサービスを使ったり、ひどい場合には警察に相談したりして対処することが大切だ。煩わしい迷惑電話に悩んでいる方は、紹介した対処方法を取り入れてみてほしい。